Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Ist es möglich telefonisch beraten zu werden?
Ja. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 09:00 - 12:00 und von 13:00 - 17:00 Uhr telefonisch unter +49(0)7961 967 97 00 oder per Mail unter: sales@pentagonsports.de
Wir nehmen uns Zeit für Ihre Wünsche und beraten Sie gerne.
Kann man ein Rad vor Ort besichtigen?
Ja. Wir haben eine große Auswahl an Bikes aufgebaut. Wir bitten Sie aber uns vorher zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass das Modell aufgebaut ist.
Kommt das Fahrrad in Einzelteile?
Nein. Unsere Fahrräder werden zu 85% vormontiert geliefert. Je nach Modell müssen Sie die Pedale und Sattel montieren, den Lenker gerade stellen (Bmx montieren) und fixieren sowie das vordere Laufrad einsetzen. Diese Schritte sind auch für einen Laien kein Problem. Eine ausführliche Montageanleitung liegt jedem Fahrrad bei. Sollte Sie dennoch Probleme mit dem Aufbau haben helfen wir Ihnen gerne per Mail oder Telefon weiter.
Mein Rad wurde gestohlen. Haben Sie die Rahmenummer?
Leider können bei uns die Rahmennummern der Fahrräder aus logistischen Gründen nicht gespeichert werden. Bitte notieren Sie sich die Rahmennummer gleich nach Erhalt des Rades auf Ihrer Rechnung oder auf der Montageanleitung. Dort ist extra eine Seite für wichtige Angaben enthalten. Rahmennummern befinden Sie in der Regel auf der Unterseite des Rahmens.
Welche Toleranzen bei Rundlauf und Planlauf sind in Ordnung?
Rad/Reifeneinheit — Rundlauftoleranz
Zur Messung sowohl des Planlaufs als auch des Rundlaufs wird das Rad mit einem Reifen bestückt, der auf den vom Hersteller empfohlenen Luftdruck aufgepumpt wird. Ist die Messung des Rundlaufs mit montiertem Reifen bei einer Felge nicht möglich, darf die Prüfung mit demontiertem Reifen durchgeführt werden.
Die Rundlauftoleranz darf 2 mm nicht überschreiten; dies wird an einer geeigneten Stelle der Felge senkrecht zur Achse gemessen.
Rad/Reifeneinheit — Planlauftoleranz
Die Planlauftoleranz darf 2 mm nicht überschreiten, gemessen an einer geeigneten Stelle der Felge parallel zur Achse.
© DIN Deutsches Institut für Normung e. V. DIN-Taschenbuch 345
Wie lange dauert die Lieferung?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 1-5 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 3-12 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Womit wird versendet und kann ich die Sendung verfolgen?
Wir arbeiten mit UPS, DHL und einer Spedition zusammen. Nach erfolgtem Versand durch unsere Logistik erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin ist eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten, mit der Sie bequem Ihr Paket verfolgen können. Sie können auch über Ihren Kunden-Login den aktuellen Status des Versandes einsehen. Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt bis zu Ihrer Haustür.
Kontaktinformationen
Pentagon Sports GmbH & CO. KG
Lindenstraße 31
73479 Ellwangen
Tel.: +49(0)7961 967 97 00
Fax: +49(0)7961 967 97 05
E-mail: sales@pentagonsports.de
