KUNDENSERVICE
x/d/w/m • gemäß AGG • in Voll- oder Teilzeit
DEINE AUFGABEN: Kundenmanagement • Kundenberatung und -betreuung • Dienstleistersteuerung
DEIN PROFIL: Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke • selbstständige, zielorierentierte Arbeitsweise • gängige PC-Kenntnisse • technisches Verständnis und Interesse am Radsport von Vorteil • Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil • Quereinstieg möglich
Du suchst nach einer spannenden Herausforderung?
Als Kundenservice-Mitarbeiter in unserem Onlinehandel für Fahrräder, E-Bikes und Freizeitzubehör wartet ein abwechslungsreicher Job auf dich:
Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung unserer Kunden. Du beantwortest Anfragen per Telefon, E-Mail oder Live-Chat und stehst unseren Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen kompetent zur Seite. Du bist ein Kommunikationsprofi?
Damit du Kunden bestmöglich beraten kannst, ist es wichtig, dass du immer auf dem neuesten Stand in Bezug auf Fahrräder, E-Bikes und Zubehör bleibst. Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter – kannst du diesen Wissenshunger stillen? Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung bei der Bestellabwicklung und der Verfolgung von Bestellungen, um sicherzustellen, dass sie termingerecht und in einwandfreiem Zustand geliefert werden. Du bist ein Organisationstalent? Im Reklamationsmanagement spielst du eine zentrale Rolle, da du bei Problemen oder Beschwerden kundenorientierte Lösungen finden und mögliche Konflikte souverän lösen musst. Wie gehst du mit schwierigen Situationen um? Du berätst Kunden auch bei der Auswahl des richtigen Fahrrads oder Zubehörs, basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben. Hast du eine Leidenschaft für Fahrräder und kannst diese Leidenschaft teilen? Die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf der Bestellungen sicherzustellen, ist unerlässlich. Dein Feedback an das Marketing-Team hilft dabei, Kundenanliegen und -trends zu kommunizieren. Bist du teamfähig?
Multitasking ist in diesem Job unverzichtbar, da du gleichzeitig auf verschiedene Kundenanfragen reagieren und Prioritäten setzen musst. Bist du ein Multitasking-Genie? Dein Job im Kundenservice für Fahrräder, E-Bikes und Freizeitzubehör ist anspruchsvoll, aber äußerst erfüllend. Die Fahrrad- und E-Bike-Branche ist technisch anspruchsvoll und entwickelt sich ständig weiter. Bist du bereit, dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern? Kunden können sehr unterschiedliche Anforderungen haben, und es erfordert Empathie und Flexibilität, individuelle Lösungen zu finden. Kannst du dich auf verschiedene Persönlichkeiten einstellen? Manchmal können Kundenfrustrationen hoch sein, insbesondere bei Lieferverzögerungen oder Defekten. Ein ruhiger Umgang mit solchen Situationen ist entscheidend. Bist du stressresistent? Aufgrund des hohen Auftragsvolumens musst du effizient arbeiten, um Kundenanliegen zeitnah zu bearbeiten. Bist du gut darin, unter Druck zu arbeiten?
In diesem Job geht es darum, Probleme zu lösen und Kunden zufriedenzustellen. Kreativität und Flexibilität sind gefragt. Findest du schnell kreative Lösungen? Als Teil unseres Teams hast du die Möglichkeit, die Leidenschaft unserer Kunden für den Radsport zu unterstützen und unseren erstklassigen Service zu bieten. Bist du bereit, diese spannende Herausforderung anzunehmen und Teil unseres Abenteuers zu werden?
